有人赚翻了,有人亏惨了
抖音小程序带火了一批郑州餐饮店,也坑了一批。区别在哪?会玩的和踩坑的,差距就在几个关键环节。
下面这3个坑,是郑州餐饮店上抖音小程序最容易踩的,提前避开,少亏几万。
坑一:定价坑,团购卖一单亏一单
为了冲销量,把价格压到成本线以下,卖得越多亏得越多。郑州有家火锅店,9.9元团购锅底卖了2万单,到店全是来薅羊毛的,不但没赚到钱,还累垮了后厨。
避坑方法:引流款定价算清楚成本,毛利可以低但不能为负;设置限购,一人限购1份;引流款搭配到店转化动作,比如加菜、办卡、二次消费,把单客价值拉起来。
坑二:承接坑,流量来了接不住
视频爆了,团购单哗哗来,结果门店接待能力跟不上:排队两小时、出品慢、服务差,客户给了差评,品牌受损,得不偿失。
避坑方法:做抖音团购前,先评估门店接待能力,控制每日核销上限;高峰期安排专职人员应对团购客户;把团购客户的体验做到比普通客户还好,差评变好评,好评带来更多流量。
坑三:履约坑,承诺的兑现不了
团购页面写了“免预约”,结果到店要等位;写了“含饮料”,结果要加钱。承诺和实际不符,客户投诉、差评、退款,平台还会处罚。
避坑方法:团购页面写清楚所有规则:是否预约、使用时段、含什么不含什么;后台核销流程要顺畅,别让客户等半天;遇到纠纷快速处理,退款要痛快。
说白了,抖音团购拼的不是低价,是承接能力。郑州餐饮老板做之前想清楚:流量来了接得住吗?成本算得过来吗?规则写清楚了吗?三个问题都想明白,再上团购,稳赚不亏。
再补一个隐形坑:数据坑。团购卖了多少、核销了多少、客户评价如何,这些数据要定期看。郑州有家餐厅团购卖得不错,但一直没看后台,三个月后发现一大半团购没核销,钱压在平台里,客户体验也没跟上。数据不看,等于白干,后台数据每周至少看一次。
另外总结一句:抖音团购是把双刃剑,做得好是流量放大器,做不好是差评放大器。郑州餐饮老板记住:先练内功(产品、服务、接待能力),再上团购(定价、规则、核销),顺序反了,流量越大亏得越多。